communiquer sur le web
OBJECTIFS DE LA COMMUNICATION
Elle dépend du site du Web, des stratégies d'affaires et de la façon de diffuser l'information, générer des clients potentiels, recruter des membres, conclure la vente...
La copie de vente (vendeur virtuel) est un texte qui présente une information, visant à inciter à l'action ; une version écrite qui véhicule un message (Leçon 54 "Les étapes préparatoires à la rédaction du texte").
La rédaction se fait :
- par l'adaptation des outils et des stratégies rédactionnels selon les besoins car on cherche d'abord à informer et à convaincre sans forcément conclure à une vente en ligne.
- quand et comment utiliser les mots.
Opter pour une rédaction courte ou longue ?
La formule infaillible est de rédiger une longue copie de vente en règle générale. Le texte doit être aussi long qu'il faut pour présenter une information beaucoup plus complète, plus détaillée sur un produit/service qui va permettre au lecteur de prendre clairement une décision s'il n'est pas familiarisé avec ledit produit.
Il existe une manière efficace de choisir la bonne longueur de son texte en le proposant à 2 types de lecteurs en tenant compte de 4 types de comportement pouvant mener à des ventes.
- le lecteur analytique : lit toute l'information dans tous ses détails et se décide lentement
- le lecteur impulsif : lit les "grandes lignes" et agit vite.
Il faut utiliser les 2 approches : structurer son texte pour une personne impulsive tout en insérant l'information utile du produit/service pour la personne analytique. Ce principe de rédaction fait économiser beaucoup de temps, nos communications sont plus convaincantes de par l'éthique/réputation (ethos), la logique (logos) et les stimulants émotionnels (pathos). Ce sont les 3 principes pour convaincre un interlocuteur (Aristote).
- atteindre l'indépendance financière
- développer ses talents, accumuler des connaissances et les mettre au service des autres
- apprendre à quelqu'un à aller plus loin et à résoudre les problèmes
Et : 1er comportement : les inconscients ne savent pas qu'ils ont un problème à régler
2ème : les apathiques ont conscience d'un problème à régler mais ne cherchent pas activement une solution
3ème : les immobiles connaissent la solution mais n'agissent pas de peur de se tromper
4ème : les sensibles agissent quand la solution actuelle devient intolérable.
Il y a plusieurs manières d'écrire. Chacun apporte des précisions les plus appropriées. Il faut personnaliser son texte en étant courtois, respectueux, convivial..., éviter un jargon technique car la plupart des lecteurs ne sont pas disposés à prêter l'attention nécessaire pour comprendre (Ils ne lisent ou ne comprennent jamais tout la première fois - Leçon 54 "Les désirs versus les besoins"), éviter l'exagération afin de rester crédible par rapport au produit/service à vendre, avoir un vocabulaire riche (synonymes) pour captiver l'attention du lecteur...
Le processus logique de la rédaction repose sur les besoins réels des lecteurs dans le but de conclure une vente. Cependant, ce sont leurs désirs qui les intéressent et non leurs besoins. Il faut alors structurer une communication sur ce que les lecteurs recherchent et présenter des arguments en conséquence.
Le principal objectif est la présentation de techniques très efficaces pour inciter les lecteurs à entreprendre et à terminer sa lecture de la copie de vente.
Le texte doit être lisible (en noir sur fond blanc), avec l'utilisation optimale de mots courts, simples, faciles à comprendre (Leçon 56 "Maximiser l'impact des communications").
L'attention de l'utilisateur doit être captée par :
- un titre accrocheur (police de caractères, encadrer) bien en évidence et dès le début de sa visite, l'orienter sur la copie de vente et l'inciter à cliquer pour obtenir plus d'informations,
- éviter d'utiliser trop de majuscules, changer de police pour le reste du texte mais une qui soit lisible (Times New Roman)
- mettre les mots principaux en relief (gras, surligné...), pour les démarquer en premier du texte ordinaire
- faire des phrases, des paragraphes courts (la longueur idéale : 4 lignes)
- tester auprès de la clientèle cible car sa réaction compte vraiment
Les paragraphes en 4 lignes (Leçon 56 "Maximiser l'impact de votre communication") :
La phrase la plus importante doit être en début de paragraphe, c'est ce qui décide le lecteur à lire ou pas le reste du texte.
Les phrases doivent comporter 50 à 80 caractères pour un maximum de lisibilité et de compréhension.
La fin de paragraphe se fait toujours par un seul mot sur la ligne pour être plus accrocheur dans l'esprit du lecteur.
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Révision : 13 octobre 2007